2024年4月20日上午10点，我参加了江苏三法律师事务所青年律师职业成长沙龙第三期，聆听了戎浩军主任关于“青年律师在客户接待中的技巧和风险”的分享，戎浩军主任的分享深入浅出，令我感触良多，以下是我听完后的几点收获。
        第一，客户接待的经验对于青年律师的职业成长至关重要。戎浩军主任认为青年律师相较于成熟律师，其优势在于精力旺盛、学习能力强、勇于创新，其弱势在于经验缺乏、资源不足、专业能力不够。而客户接待是青年律师展示自己专业形象的直接机会，是青年律师拓展业务的重要途径，有效的客户接待需要良好的沟通技巧，因此，通过参与客户接待，能够帮助青年律师塑造专业形象、锻炼沟通能力、拓展业务机会。
       第二，青年律师要有意识地积累客户接待的技巧和方法。客户千变万化，但是接待客户的技巧和方法却是一劳永逸的。其一，在接待客户之前要充分准备，了解客户背景信息、案件基本情况、合理安排接待的时间及地点。其二，在接待客户过程中要进行有效沟通，青年律师应该耐心聆听客户的陈述，确保完全理解客户的需求和期望，也需要用清晰、简洁的语言表达自己的观点和建议，确保信息传达的准确性。其三，要努力建立与客户之间的信任关系，在接待过程中，展现专业能力、适时的同情和理解，使客户感受到尊重和支持。其四，客户接待结束后要及时跟进，根据客户的反馈和案件进展，提供必要的法律服务和建议，主动服务不仅能提升客户满意度，还能增强客户对律师服务的信任和依赖。
       第三，青年律师在客户接待过程中要提高风险防范意识。由于青年律师经验缺乏，需要培养对客户接待过程中常见风险的识别能力。戎浩军主任给在场的青年律师提示了客户接待过程中常见的6大风险并给出了针对性的防范措施。其一，保密性风险。在非必要情况下，青年律师应避免在公共场合讨论客户案件，同时对电子通讯工具进行安全设置，防止信息泄露。其二，专业能力风险。在接待客户前，对相关法律问题进行充分准备，必要时与资深律师进行讨论。对于不熟悉的领域，应诚实告知客户并寻求专业支持。其三，沟通误解风险。青年律师应当采用清晰、简洁的语言进行沟通，避免使用过于专业的法律术语，在关键信息传达后，可以通过书面形式进行确认。其四，职业责任风险。要对客户进行充分的风险披露，不承诺不确定的结果。保持详细的案件记录，包括会议记录、通讯记录等，以备后续审查。其五，客户期望管理风险。在接待过程中，合理设定客户的期望值，明确告知客户案件可能的结果和风险；在案件进展中，及时更新客户信息，确保客户对案件状态有清晰的认识。其六，利益冲突风险。在接待新客户前，进行利益冲突检查，确保没有与现有客户的利益冲突。若发现潜在冲突，应及时向律师事务所报告，并寻求解决方案，必要时拒绝接受委托。
通过戎浩军主任的分享，我意识到青年律师应当积极参与客户接待活动，不要因为畏惧风险而逃避，而是要贯彻迎难而上的精神，通过不断的学习、实践，增强对客户接待风险的识别及防范能力，加深对客户接待技巧的理解和运用，进而提升客户接待的专业能力。
       最后，我想要感谢戎浩军主任及其他为青年律师分享的“大咖”，也要感谢江苏三法律师事务所为青年律师提供“大咖说”这样的学习平台，让青年律师有机会近距离地向各位“大咖”取经。在今后的工作、生活中，我将内化“大咖经验”，使其成为我职业成长中的助力。

罗秋霞

       江苏三法律师事务所实习律师。2016年毕业于中国社会科学院大学，获法学学士学位；2023年毕业于中国政法大学，获法学硕士学位。2023年入职江苏三法律师事务所，获江苏三法律师事务所2023年度“优秀新人”表彰，现任江苏三法律师事务所青委会组织委员，业务方向为企业破产清算、民商事诉讼或仲裁。

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