6月24日上午，为维护消费者合法权益、改善消费环境，南京市市场监督管理局消保处牵头组织相关处室召开《南京市市场监督管理局消费投诉信息公示办法》（以下简称《办法》）专家论证座谈会，江苏三法律师事务所执业律师朱启骞应邀作为专家参会，实习律师潘奔参与旁听。同时应邀作为专家参会的还有南京大学法学院教授宋亚辉、东南大学法学院副教授单平基、钱宙律师，部分企业代表也参与了会议。        朱启骞律师曾常年参与行政机关投诉举报处理及相关复议工作（以此为基础撰写了《从“利害关系”衡平到投诉举报纠纷处理》一文），具有丰富经验。会上，结合行政诉讼实践，她提出《办法》核心在于解决好三方面问题：一是投诉信息的性质；二是投诉信息公开的内容；三是如何公开投诉信息，并提出了切实可行的风险防范建议。其他专家及企业代表分别从个人信息保护、消费者权益与企业发展平衡、风险防范等角度提出了完善建议。最后，南京市市场监督管理局副局长施冬咏作总结性讲话，并对《办法》相关工作提出了新要求。        构建良好的市场竞争秩序、维护好消费者的合法权益是法治政府建设中的重要课题。作为常年为政府机关及企事业单位提供法律服务的综合性律所，江苏三法律师事务所也将不断开拓工作思路，秉持新的发展理念继续为法治建设提供助力，不断推动法律服务势能转化为高质量发展的效能。
           1、问：投诉和举报是一回事么？
       答：不是。区别核心在于是否为自身权益进行，投诉是认为自身合法权益遭受侵害；举报与自身权益是否遭受侵害、是否属于消费者无关。
法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条、《江苏省消费者权益保护条例》第二十三条、第三十二条、第四十七条、第五十五条、第五十七条、第五十八条、第五十九条。参考规定：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》。
       参考案例：最高人民法院（2017）最高法行申281号行政裁定
       延伸阅读：《从“利害关系”衡平到投诉举报纠纷处理》（三法所 朱启骞）
       2、消费者享有的合法权利有哪些？
       答：知情权、自主选择商品或服务、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
       法律依据：《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》
       3、问：投诉要注意哪些事项？
       答：消费者需要及时保留证明购买、使用商品或接受服务，以及与受损害存在因果关系的材料，如商品实物或照片、购买凭证、与经营者的沟通往来记录等。